KPIs for Customer Experience

Customer Experience is not an easy thing to evaluate and it can be very challenging to identify which KPIs should be considered for that. The right vision in this process involves lots of insights such as those linked to transactions, satisfaction, service quality, opinion, traffic… Every single moment the customer has with the brand needs to be measured with the right focus.

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Quelle stratégie face à la diversité des mesures d’efficacité ?

La diversité des mesures capables de rendre compte de l’efficacité de l’entreprise ne cesse de s’élargir. Pas un jour sans qu’un nouvel indicateur émerge, toujours jugé complémentaire voire plus pertinent vis à vis des autres.
Contacts clients, réseaux sociaux, e-commerce, réputation, objets connectés … autant de nouvelles formes d’interaction avec le client qui rendent nécessaire une vision holistique du parcours client avec la marque. Alors quels indicateurs pour juger de la performance des actions menées ? Continuer la lecture de Quelle stratégie face à la diversité des mesures d’efficacité ?

What is the strategy to face the diversity of effectiveness measurements?

Effectiveness measurements are growing everyday. Not a day passes without having a new KPI emerge within companies, where each one of them is considered complementary or even more relevant than the other ones. So what kind of KPIs are relevant to measure the effectiveness of actions taken? Continuer la lecture de What is the strategy to face the diversity of effectiveness measurements?